Trocas e devoluções 

De acordo com o Art. 49 do código de consumidor, nosso cliente tem até 7 dias corridos após o primeiro recebimento do(s) produto(s) para solicitar troca ou a devolução.

A solicitação somente é considerada válida após o envio do e-mail com todas informações, mensagens por outros meios de comunicação ou e-mails faltando informações não serão consideradas como solicitação válida.

Como solicitar a troca ou devolução?

Envie um e-mail para madameleefashion@gmail.com com o título "troca de produto" ou "devolução de produto" e no corpo de e-mail adicione as seguintes informações:

    -  Nome:
     - Número do pedido:
    -  Motivo da solicitação:
    -  Peças a serem trocadas/devolvidas:
    -  No caso de troca, informar qual modelo/tamanho desejado:

Assim que você nos enviar esses dados, respondemos seu e-mail com o código reverso que te dá envio grátis (para retiradas na loja, não enviamos código reverso**) em qualquer agência dos Correios, esse código tem validade de 7 dias corridos. Caso a postagem não seja feita no prazo desses 7 dias, a troca/devolução não poderá mais ser realizada.

Assim que o produto retorna ao nosso escritório, temos até 3 dias úteis para analisar a(s) peça(s);

Peças com sinais de uso, defeitos causados por mal uso, lavagem/alterações feitos por parte do cliente e retirada de etiquetas/TAGs/lacre de segurança, a solicitação não será aceita e o produto é devolvido ao cliente mediante ao pagamento de um novo frete pelo cliente (anulando a solicitação de troca ou devolução).

Atenção: os bodys só terão a troca/devolução aceita se estiverem sem marcas de uso. 

Para trocas:

Se aprovado na análise no caso de troca, enviamos um cupom/crédito no valor da peça(s) a ser(em) trocada(s) para o seu e-mail cadastrado no pedido (esse crédito pode ser usado da forma que preferir no site num prazo de 6 meses), o frete para envio da troca é por conta do cliente.

Para Devoluções:

No caso de devolução, o valor será estornado na transação do intermediador do pagamento que foi escolhido no momento da compra. Devoluções parciais, no caso de utilização de algum cupom de desconto no pedido, o valor estornado será o valor da(s) peça(s) menos o valor do cupom proporcional ao valor da peça devolvida. O prazo de devolução é de até 10 dias úteis após a análise.

Devoluções parciais de kits/conjuntos com preço promocional: caso seja devolvido somente 1 peça do kit, será feito o estorno do valor pago nessa peça no preço promocional do kit e a peça que não foi devolvida passará a ter o valor unitário fora do kit.

Brindes: em caso de devolução total, todos os brindes devem ser devolvidos. Em caso de devolução parcial, caso o valor do pedido fique abaixo do necessário para ganhar o brinde, o(s) brinde(s) deverão ser devolvidos, avisamos no e-mail de resposta da devolução se o brinde deve ser devolvido. Caso não seja devolvido algum brinde, o valor de venda do brinde (sem nenhum desconto promocional) será abatido do valor da devolução.

No caso de ser a segunda troca de um mesmo pedido/cupom de crédito ou a devolução de uma troca/cupom de crédito o frete para envio das peças de volta para o nosso escritório fica por conta do cliente.

Não convertemos cupons de créditos (de trocas ou devoluções) em devolução do dinheiro após a emissão do cupom.

**Para pedidos que foram feitos com modalidade de frete "Retirar Pessoalmente", os produtos devem ser deixados no nosso endereço ou enviados por conta da cliente em até 7 dias após respondermos a solicitação. Não será emitido código de envio reverso, pois o pedido foi retirado no nosso escritório.